TRAINING HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER

Deskripsi

Training Handling Complaint and Difficult Customer penting karena kualitas layanan pelanggan sangat memengaruhi loyalitas dan keberlangsungan bisnis. Data Survei Perilaku Konsumen Digital Indonesia yang dirilis oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika menunjukkan bahwa sekitar 72% konsumen Indonesia mempertimbangkan pengalaman layanan sebelum memutuskan kembali menggunakan produk atau jasa. Keluhan yang tidak ditangani dengan baik sering memicu penyebaran ulasan negatif di media sosial maupun platform digital. Kondisi ini dapat menurunkan kepercayaan pelanggan serta berdampak pada penurunan penjualan dalam jangka panjang.

Kenapa Training Handling Complaint and Difficult Customer ini direkomendasikan?

Pelatihan Handling Complaint and Difficult Customer dirancang secara komprehensif untuk membantu peserta memahami teknik komunikasi saat menghadapi pelanggan yang menyampaikan keluhan maupun pelanggan dengan perilaku yang menantang. Selain itu, peserta akan mempelajari cara merespons komplain secara profesional, menjaga emosi saat berinteraksi, serta membangun hubungan layanan yang lebih baik dengan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan dapat menjaga reputasi layanan sekaligus meminimalkan konflik dalam proses pelayanan. Dengan demikian, tim layanan pelanggan memiliki pemahaman yang lebih matang dalam menghadapi berbagai situasi komplain yang muncul di lapangan.

Pelatihan yang membahas mengenai Handling Complaint and Difficult Customer tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan :

• Memahami konsep dasar penanganan keluhan pelanggan dalam kegiatan layanan perusahaan.
• Mengetahui berbagai tipe pelanggan sulit beserta pendekatan komunikasi yang sesuai dalam situasi pelayanan.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi empatik saat menghadapi komplain pelanggan.
• Mempelajari cara meredakan situasi ketika pelanggan menunjukkan emosi seperti marah atau kecewa.
• Membangun sikap profesional dalam menangani keluhan sehingga hubungan dengan pelanggan tetap terjaga.

Dengan mengikuti pelatihan Customer Complaint Handling ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai penanganan keluhan pelanggan dan interaksi dengan pelanggan yang memiliki karakter menantang dalam kegiatan layanan.

Materi :

1. Konsep dasar penanganan keluhan pelanggan dalam layanan perusahaan.
2. Jenis dan perilaku pelanggan sulit yang sering muncul dalam proses pelayanan.
3. Pendekatan komunikasi empatik saat pelanggan menyampaikan keluhan.
4. Teknik meredakan ketegangan ketika pelanggan berada dalam kondisi emosional.
5. Cara menghadapi pelanggan yang agresif, menuntut, atau sulit diajak bekerja sama.
6. Pengelolaan emosi pribadi saat berhadapan dengan pelanggan yang menyampaikan komplain.
7. Tahapan penerimaan dan penyelesaian keluhan pelanggan dalam kegiatan layanan.
8. Pemilihan bahasa yang positif saat memberikan penjelasan maupun solusi kepada pelanggan.
9. Pembahasan studi kasus terkait komplain pelanggan dalam kegiatan pelayanan.
10. Simulasi penanganan komplain dan interaksi dengan pelanggan yang sulit dalam situasi layanan.

Peserta :

Training Difficult Customer Handling ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer Service Staff
• Customer Experience Officer
• Call Center Officer
• Frontliner atau Petugas Layanan
• Supervisor Layanan Pelanggan

Metode Pelatihan :

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur :

Training Handling Complaint and Difficult Customer yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Customer Service Complaint Management :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Complaint Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Complaint Management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Dragon Academy 2026 :

• Batch 1 : 5 – 6 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 19 – 20 Januari 2026 || || 28 – 29 Januari 2026
• Batch 2 : 2 – 3 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026 || 23 – 24 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026 || 11 – 12 Maret 2026 || 25 – 26 Maret 2026 || 30 – 31 Maret 2026
• Batch 4 : 6 – 7 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 20 – 21 April 2026 || 25 – 26 April 2026
• Batch 5 : 4 – 5 Mei 2026 || 11 – 12 Mei 2026 || 20 – 21 Mei 2026 || 26 – 27 Mei 2026
• Batch 6 : 3 – 4 Juni 2026 || 8 – 9 Juni 2026 || 15 – 16 Juni 2026 || 24 – 25 Juni 2026
• Batch 7 : 1 – 2 Juli 2026 || 6 – 7 Juli 2026 || 15 – 16 Juli 2026 || 20 – 21 Juli 2026 || || 29 – 30 Juli 2026
• Batch 8 : 3 – 4 Agustus 2026 || 12 – 13 Agustus 2026 || 19 – 20 Agustus 2026 || 27-28 Agustus 2026
• Batch 9 : 2 – 3 September 2026 || 7 – 8 September 2026 || 16 – 17 September 2026 || 21 – 22 September 2026
• Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026 || 12 – 13 Oktober 2026 || 21 – 22 Oktober 2026 || 26 – 27 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026 || 9 – 10 November 2026 || 18 – 19 November 2026 || 23 – 24 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026 || 7 – 8 Desember 2026 || 16 – 17 Desember 2026 || 21 – 22 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Investasi dan Lokasi :

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant

*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Ayo, jangan ragu lagi! Daftarkan segera dengan chat melalui pesan Whatsapp (Fast Respons). Dapatkan pengalaman terbaik dari tim trainer yang berkompeten.

Fasilitas :

• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Dragon Mind Academy ?

Q : Bagaimana sistem pelaksanaan kegiatan pelatihan ini ?

A : Pelatihan ini dilaksanakan bisa secara online dan offline. Dengan minimal peserta 1 orang (private) dan atau menyesuaikan kebutuhan klien.

Q : Dimana saja Pelatihan Handling Complaint and Difficult Customer 2026 biasanya diselenggarakan?

A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Makassar, Samarinda, Pekanbaru. Dan di kota-kota lain di seluruh Indonesia. Pelatihan juga dapat diselenggarakan di lokasi perusahaan anda (In-House Training).

Q : Bisakah pelatihan dilaksanakan di luar Indonesia?

A : Pelatihan kami juga bisa diselenggarakan di Timor Leste, Malaysia dan Singapore.

Q : Untuk investasi apakah bisa menyesuaikan kebutuhan Perusahaan?

A : Investasi bisa menyesuaikan pelatihan baik secara Offline, Online dan IHT. Anda bisa langsung menghubungi kami untuk ketentuan investasi pelatihan.

Q : Bagaimana metode pelatihan yang digunakan?

A : Pelatihan Customer Complaint Handling terbaik ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif. Materi disampaikan secara sistematis oleh instruktur berpengalaman, dilengkapi dengan diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk mengembangkan keterampilan praktis yang siap diterapkan di industri.

*Artikel ini ditulis oleh Meidina Revi, Content Writer yang telah berkecimpung di dunia penulisan artikel dan informasi pelatihan sejak 2025. Dengan menggabungkan SEO dan copywriting, saya menyajikan konten yang mudah dipahami, bermanfaat bagi pembaca, serta mendukung visibilitas online dan kebutuhan bisnis.